走進(jìn)遼寧省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺(tái)，企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)格外引人注目。自2023年6月28日起，全省范圍內(nèi)統(tǒng)一設(shè)立了12345熱線(xiàn)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)區(qū)，并特別開(kāi)通12345-1作為企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)。

在這里，每一條熱線(xiàn)都承載著企業(yè)對(duì)更好營(yíng)商環(huán)境的期盼。通過(guò)設(shè)置企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)、專(zhuān)人接聽(tīng)管理，并結(jié)合遼寧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、遼事通APP及l(fā)n12345微信公眾號(hào)等數(shù)字平臺(tái)，構(gòu)建了一個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫對(duì)接的服務(wù)系統(tǒng)。截至目前，企業(yè)專(zhuān)線(xiàn)已接聽(tīng)企業(yè)及群眾來(lái)電約211萬(wàn)通，高效處理市場(chǎng)準(zhǔn)入障礙、審批流程繁瑣、監(jiān)管缺失等一系列痛點(diǎn)問(wèn)題，好評(píng)率達(dá)99%，成為企業(yè)心中的“貼心小棉襖”。

分級(jí)分類(lèi)，高效解困——企業(yè)難題的“溶解器”

面對(duì)企業(yè)的多樣化需求，遼寧12345熱線(xiàn)平臺(tái)構(gòu)建分級(jí)分類(lèi)處置機(jī)制，確保每一個(gè)訴求都能得到迅速而有效的響應(yīng)。今年3月20日，當(dāng)機(jī)電設(shè)備銷(xiāo)售企業(yè)負(fù)責(zé)人薛女士遭遇工程款拖欠困境時(shí)，平臺(tái)迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，將問(wèn)題精準(zhǔn)轉(zhuǎn)至屬地政府協(xié)調(diào)處理，最終順利追回欠款，贏得了企業(yè)的衷心贊譽(yù)。此外，平臺(tái)還實(shí)施全周期質(zhì)量監(jiān)控與動(dòng)態(tài)管理，為復(fù)雜疑難案例開(kāi)辟綠色通道，加速處理進(jìn)程，并與紀(jì)委監(jiān)委緊密合作，嚴(yán)厲打擊推諉扯皮行為，全力維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

針對(duì)企業(yè)融資難題，丹東市12345熱線(xiàn)平臺(tái)主動(dòng)作為，通過(guò)數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)識(shí)別偏遠(yuǎn)地區(qū)小微企業(yè)的融資需求，并促成了一場(chǎng)別開(kāi)生面的“營(yíng)商下午茶·助企金融服務(wù)專(zhuān)場(chǎng)”座談會(huì)。會(huì)上，多家銀行與民營(yíng)企業(yè)家面對(duì)面交流，共同探討解決融資難題的方案，最終達(dá)成多項(xiàng)融資意向，為企業(yè)發(fā)展注入了金融活水。

知識(shí)寶庫(kù)，政策導(dǎo)航——涉企服務(wù)的智慧引擎

遼寧12345熱線(xiàn)平臺(tái)精心打造了涉企知識(shí)庫(kù)，廣泛搜集和整理企業(yè)全生命周期各環(huán)節(jié)的政策法規(guī)、辦事指南等實(shí)用信息73788條，為企業(yè)提供了權(quán)威、便捷的在線(xiàn)查詢(xún)服務(wù)。

“企業(yè)招用重點(diǎn)群體每年的稅收優(yōu)惠減免限額是多少？”根據(jù)涉企知識(shí)庫(kù)的使用數(shù)據(jù)，關(guān)于重點(diǎn)群體稅收優(yōu)惠減免相關(guān)咨詢(xún)較多。知識(shí)庫(kù)工作人員圍繞重點(diǎn)群體稅收優(yōu)惠減免政策進(jìn)行權(quán)威解讀，通過(guò)遼事通、遼寧民心公眾號(hào)“一周一策”專(zhuān)欄公開(kāi)宣傳。

自今年5月，省營(yíng)商局拓展“12345+”服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，在遼事通、遼寧民心等公眾號(hào)上開(kāi)設(shè)“一周一策”專(zhuān)欄，每周?chē)@企業(yè)群眾咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題及高頻事項(xiàng)進(jìn)行權(quán)威解讀，確保企業(yè)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地把握政策紅利。

項(xiàng)目管家，全程護(hù)航——企業(yè)成長(zhǎng)的貼心伙伴

“企業(yè)下單、管家接單、部門(mén)辦理、領(lǐng)導(dǎo)兜底”，這一高效工作機(jī)制在遼寧得到了生動(dòng)實(shí)踐。通過(guò)“12345+項(xiàng)目管家”模式，企業(yè)面臨的各類(lèi)問(wèn)題都能得到定制化解決方案，項(xiàng)目管家全程陪伴企業(yè)成長(zhǎng)，確保問(wèn)題件件有回音、事事有著落。依托該平臺(tái)，企業(yè)需求與項(xiàng)目管家實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上精準(zhǔn)匹配，形成“受理、核實(shí)、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)、辦理、反饋、回訪(fǎng)、評(píng)價(jià)”的閉環(huán)管理機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)了政企之間的無(wú)縫對(duì)接，讓政策紅利精準(zhǔn)送達(dá)企業(yè)手中。

遼寧12345熱線(xiàn)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)的設(shè)立與高效運(yùn)行，不僅暢通了企業(yè)問(wèn)題反饋渠道，更激發(fā)了市場(chǎng)主體的活力與創(chuàng)造力。在這片充滿(mǎn)活力的土地上，每一個(gè)企業(yè)都能感受到來(lái)自政府的溫暖與支持，共同書(shū)寫(xiě)著遼寧經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。